LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- v -
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI iii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI iv
MỤC LỤC v
DANH SÁCH BẢNG BIỂU ix
PHẦN MỞ ĐẦU 1
Lý do lựa chọn đề tài 1
Mục đích nghiên cứu 2
Phạm vi nghiên cứu 2
Phương pháp nghiên cứu 3
Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5
1.1. Lý luận cơ bản về quản trò Marketing 5
1.1.1. Quản trò Marketing và Marketing trong doanh nghiệp 5
1.1.2. Quản trò Marketing dòch vụ 7
1.2. Lý thuyết về Họat động Ngân hàng thương mại 9
1.2.1. Tổng quát về Ngân hàng thương mại 9
1.2.2. Các dòch vụ ngân hàng thương mại 11
1.3. Lý luận về Quản trò Marketing trong Ngân hàng thương mại. 18
1.3.1. Giá trò trao đổi và sự thỏa mãn đối với sản phẩm Ngân hàng 18
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- vi -
1.3.2. Quản trò Marketing theo quy trình cung ứng giá trò 21
1.3.3. Tầm quan trọng của Marketing Ngân Hàng 24
CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỰC TẾ – TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG
NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH 27
2.1. Tổng quan về Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 27
2.1.1. Lòch sử hình thành và phát triển Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh- 27
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và cơ sở vật chất 30
2.1.3. Vò trí Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 32
2.2. Môi trường hoạt động của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 34
2.2.1. Môi trường vó mô 34
2.2.2. Môi trường vi mô 38
2.3. Khách hàng doanh nghiệp của Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi
nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 41
2.4. Hoạt động tại các phòng ban chức năng gắn liền với khách hàng doanh
nghiệp của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 44
2.4.1. Hoạt động cung cấp nguồn lực tài chính 44
2.4.2. Hoạt động cung cấp dòch vụ hỗ trợ tài chính 47
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- vii -
CHƯƠNG III: TỔNG HP HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
52
3.1. Hoạt động Quản trò Marketing tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh
52
3.1.1. Quản trò Marketing trong quá trình nghiên cứu giá trò 52
3.1.2. Quản trò Marketing trong quá trình xây dựng giá trò 54
3.1.3. Quản trò Marketing trong quá trình thông báo giá trò 56
3.2. Phân tích, đánh giá công tác quản trò Marketing tại Vietcombank Thành
phố Hồ Chí Minh 58
3.2.1. Quản trò Marketing trong quá trình nghiên cứu giá trò 58
3.2.2. Quá trình xác đònh giá trò 60
3.2.3. Quá trình thông báo giá trò 61
CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP THỰC TIỄN CHO HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRONG NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
– CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. 63
4.1. Kinh nghiệm hoạt động từ các Ngân hàng thương mại 63
4.1.1. Ngân hàng thương mại nươc ngoài 63
4.1.2. Ngân hàng thương mại trong nước 65
4.2. Phân tích SWOT trong hoạt động của Vietcombank Thành phố Hồ Chí
Minh 67
4.2.1. Ưu điểm 67
4.2.2. Khuyết điểm 68
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- viii -
4.2.3. Cơ hội 69
4.2.4. Thách thức 70
4.3. Các giải pháp dài hạn nhằm xây dựng hệ thống quản trò Marketing đối
với khách hàng doanh nghiệp tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 70
4.3.1. Về pháp lý 71
4.3.2. Về nhận thức 71
4.3.3. Về cơ cấu tổ chức 72
4.3.4. Về đònh hướng dài hạn trong từng giai đoạn cung ứng giá trò 73
4.4. Các giải pháp cụ thể trong ngắn hạn nhằm xây dựng hệ thống quản trò
Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Vietcombank Thành phố Hồ
Chí Minh 74
4.4.1. Về nhân sự 74
4.4.2. Chương trình hoạt động Marketing cụ thể 75
4.4.3. Về hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu 77
4.4.4. Về cơ sở vật chất 78
KẾT LUẬN 80
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- ix -
DANH SÁCH BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Sự tăng trưởng tổng dư nợ qua các năm ………………………………………………………47
Bảng 2.2. Tình hình thanh toán XNK tại Thành phố Hồ Chí Minh ……………………… 49
Bảng 2.3. Thò phần Vietcombank trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh …………50
Bảng 2.4. Diễn biến huy động vốn 1999 – 2005 của Chi nhánh Vietcombank
Thành phố Hồ Chí Minh ………………………………………………………………………………………………………… 51
Bảng 3.1: Lãi suất tiển gửi bằng Đồng Việt Nam và USD tại một số Ngân hàng
tại Thành phố Hồ Chí Minh ……………………………………………………………………………………………………54
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- 1 -
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do lựa chọn đề tài
Hội nhập quốc tế đã và đang trở thành yêu cầu bức xúc, tất yếu đối với mỗi
quốc gia trong điều kiện xu thế toàn cầu hoá mọi hoạt động thương mại, dòch vụ.
Làm thế nào để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay
gắt với những đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm đang là một
câu hỏi lớn đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng thương mại
Việt Nam nói riêng. Một câu trả lời khá đơn giản nhưng lại không dễ thực hiện
cho tất cả các doanh nghiệp, các Ngân hàng thương mại Việt Nam dù là quốc
doanh đến cổ phần, đó là phải nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp
tác để có thể hội nhập thắng lợi. Có rất nhiều phương thức khác nhau để nâng
cao sức mạnh cạnh tranh. Tuy nhiên, trong phạm vi của đề tài tác giả xin đề cập
đến Marketing - công cụ hữu hiệu nâng cao sức mạnh cạnh tranh của doanh
nghiệp nói chung và của các Ngân hàng thương mại nói riêng nhưng dường như
vẫn chưa có được sự quan tâm thích đáng từ các nhà quản lí.
Bên cạnh đó, đề tài được giới hạn hẹp hơn trong đối tượng khách hàng tại Ngân
hàng thương mại, đó là khách hàng doanh nghiệp, loại hình khách hàng mang lại
lợi nhuận chính cho đa số Ngân hàng thương mại. Tỉ lệ giao dòch và lợi nhuận
thu lại của khách hàng doanh nghiệp luôn tỉ lệ nghòch với khách hàng cá nhân,
và có hành vi tiêu dùng dòch vụ phức tạp. Đây là đối tượng khách hàng cần phải
tiếp cận hàng đầu của Ngân hàng thương mại.
Ngoài ra, còn có yếu tố chủ quan từ phía Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam –
Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là Ngân hàng thương mại hoạt động
lâu năm nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh và có tiềm năng về vốn và thanh toán
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- 2 -
quốc tế vượt trội. Do đó, khách hàng doanh nghiệp chiếm tỉ lệ khá cao tại
Vietcombank với 89% năm 2005.
Với các lý do cơ bản trên, tôi đã quyết đònh chọn đề tài “ Quản trò Marketing
Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt
Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”.
Mục đích nghiên cứu
Do thời gian thực tập còn hẹp, và đề tài tương đối rộng lớn, ngay từ đầu tôi xác
đònh cho mình ba mục tiêu nghiên cứu chính, đó là:
- Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu lý luận về ngành Marketing Ngân
Hàng, qua đó nhận thức rõ về nghề nghiệp cũng như năng lực cá nhân để
đònh hướng phát triển trong tương lai.
- Tiếp cận tình hình kinh doanh thực tế tại Ngân Hàng Ngoại thương Việt
Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh để quan sát, học hỏi và thực
hành nhằm nâng cao các kỹ năng.
- Kết hợp những kinh nghiệm thực tiễn thu hoạch thêm ở Ngân Hàng Ngoại
thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với phần lý luận
đã học để củng cố về mặt phương pháp luận sáng tạo khoa học trong cách
thức xử lý tình huống và ra quyết đònh quản lý một cách có hiệu quả trong
công tác sau này.
Phạm vi nghiên cứu
Trong thời gian giới hạn về thời gian cũng như yêu cầu của đề tài, phạm vi
nghiên cứu được giới hạn trong các phạm vi sau:
- Về hoạt động doanh nghiệp: đề tài xoay quanh tình hình thực tiễn tại
Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- 3 -
Minh, cụ thể tại các phòng ban có tiếp xúc thường xuyên với khách hàng
doanh nghiệp là phòng Quan hệ khách hàng, phòng Thanh toán quốc tế
và phòng Đầu tư dự án.
- Về nội dung đề tài: tổng quát về hoạt động quản trò Marketing nói chung
tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh đối với khách hàng doanh
nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu áp dụng các phương pháp:
- Nghiên cứu thực tiễn: thông qua việc quan sát, mô tả, phỏng vấn
- Nghiên cứu lý thuyết: tổng hợp kiến thức thu nhận được trong môi trường
đại học và các kiến thức từ sách báo, Internet…
- Phương pháp luận duy vật biện chứng: các vấn đề phân tích trong hai khía
cạnh: nội tại vấn đề và trong mối quan hệ với tổng thể.
Kết cấu đề tài
Đề tài gồm bốn phần chính:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Ngân Hàng. Dựa trên việc nghiên
cứu lý thuyết về Quản trò Marketing, đặc biệt trong lónh vực dòch vụ, và
các đặc điểm Ngân hàng thương mại, đưa ra cơ sở lý luận phù hợp cho
lónh vực Marketing Ngân hàng.
- Chương 2: Giới thiệu tổng quát về Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam –
Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Mô tả, giới thiệu lòch sử hình thành,
môi trường kinh doanh đồng thời tình hình hoạt động của Chi nhánh
Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- 4 -
- Chương 3: Các hoạt động quản trò Marketing cho khách hàng doanh
nghiệp cụ thể tại Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành
phố Hồ Chí Minh. Mô tả, phân tích, đánh giá các hoạt động này theo ba
giai đoạn chính của quá trình cung ứng giá trò: Quản trò Marketing trong
Nghiên cứu giá trò, Quản trò Marketing trong Xây dựng giá trò, Quản trò
Marketing trong Thông báo giá trò.
- Chương 4: Các giải pháp thực tiễn cho hoạt động Marketing cho khách
hàng doanh nghiệp tại Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh
Thành phố Hồ Chí Minh. Nêu kinh nghiệm hoạt động Marketing tại các
ngân hàng trong và ngoài Việt Nam, đồng thời phân tích SWOT. Đề ra
các giải pháp dài hạn và ngắn hạn cho hoạt động Marketing tại Chi nhánh
Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
- 5 -
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Lý luận cơ bản về quản trò Marketing
Quản trò Marketing và Marketing trong doanh nghiệp
Các khái niệm cốt lõi
Marketing là một lónh vực còn khá mới mẻ so với các lónh vực khác của kinh tế
như tài chính, nhân sự… Tuy nhiên, quan niệm về Marketing đã có nhữngï phát
triển nhanh chóng trong thời gian qua.
Theo Philip Kotler
1
, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ
đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông
qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trò với những người
khác.
Theo CIM – UK’s Chartered Institue of Marketing
2
, Marketing là quá trình quản
trò nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có
hiệu quả và có lợi.
Theo AMA – Americam Marketing Association
3
, Marketing là tiến trình hoạch
đònh và thực hiện sự sáng tạo, đònh giá xúc tiến và phân phối những ý tưởng
hàng hoá và dòch vụ để tạo ra sự trao đổi và thoả mãn những mục tiêu của các
nhân và tổ chức.
Tuy những quan điểm về Marketing từ những cá nhân và tổ chức khác nhau có
những sự khác biệt nhất đònh, do khác biệt về góc nhìn, nhưng chúng ta có thể
dễ dàng nhận thấy hai nền tảng cốt lõi của Marketing: sự thỏa mãn nhu cầu và
1
Philip Kotler – Marketing Management, trang 12
2
Philip Kotler – Marketing Management, trang 12
3
Philip Kotler – Marketing Management, trang 12
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét