Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
Muc luc̣ ̣
I. Gi i thi u chung vê công tyớ ệ ̀ 2
II. Nôi dung chinḥ ́ 4
III. Gia tri th ng hiêu ́ ̣ ươ ̣ 15
- 1 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
CÔNG TY VI N THÔNG VIETTELỄ
(VIETTEL TELECOM)
CHI N L C Đ NH V VÀ GIÁ TR M T TH NG HI UẾ ƯỢ Ị Ị Ị Ộ ƯƠ Ệ
I. Gi i thi u chung vê công tyớ ệ ̀
1. Gi i thi u chungớ ệ
Ngày 5/4/2007 công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c thu c T ng Côngễ ự ộ ổ
ty Vi n thông Quân đ i Viettel đ c thành l p, trên c s sát nh p các Công ty Internetễ ộ ượ ậ ở ở ậ
Viettel, Đi n tho i c đ nh Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel.ệ ạ ố ị ệ ạ ộ
V i m c tiêu tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông hàng đ u Vi t Nam,ớ ụ ở ấ ị ụ ễ ầ ệ
Viettel Telecom luôn coi s sáng t o và tiên phong là nh ng kim ch nam hành đ ng. Đóự ạ ữ ỉ ộ
không ch là s tiên phong v m t công ngh mà còn là s sáng t o trong tri t lý kinhỉ ự ề ặ ệ ự ạ ế
doanh, th u hi u và th a mãn nhu c u c a khách hàng.ấ ể ỏ ầ ủ
Viettel luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t, có nhu c u đ c l ngữ ể ệ ầ ượ ắ
nghe, chia s , đ c đáp ng, ph c v m t cách t t nh t và đ c đ i x công b ng. B iẻ ượ ứ ụ ụ ộ ố ấ ượ ố ử ằ ở
v y, Viettel luôn n l c m c cao nh t đ khách hàng luôn đ c “nói theo cách c aậ ỗ ự ở ứ ấ ể ượ ủ
b n”, nói theo phong cách c a riêng mình. Đ i v i chúng tôi, s hài lòng và tin c y c aạ ủ ố ớ ự ậ ủ
Qúy khách hàng chính là kh i ngu n cho s th nh v ng và phát tri n b n v ng.ở ồ ự ị ượ ể ề ữ
Th i gian qua, vietel đã nh n đ c s ng h nhi t thành c a quý khách hàng choờ ậ ượ ự ủ ộ ệ ủ
các s n ph m và d ch v c a mình t d ch v đi n tho i đ ng dài trong n c và qu cả ẩ ị ụ ủ ừ ị ụ ệ ạ ườ ướ ố
- 2 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
t 178, đ n d ch v đi n tho i c đ nh, d ch v Internet và g n đây nh t là đi n tho i diế ế ị ụ ệ ạ ố ị ị ụ ầ ấ ệ ạ
đ ng 098. Đ n nay, chúng tôi th t vinh d đ c đón chào và ph c v h n 20 tri u kháchộ ế ậ ự ượ ụ ụ ơ ệ
hàng đi n tho i di đ ng, h n m t tri u năm trăm khách hàng Internet và đi n tho i cệ ạ ộ ơ ộ ệ ệ ạ ố
đ nh ….sau ch a đ y 05 năm kinh doanh trên th tr ng. M t đi u ch a t ng có, m t kỳị ư ầ ị ườ ộ ề ư ừ ộ
tích trong l ch s vi n thông Vi t Nam.ị ử ễ ệ
2. Tri t lý kinh doanh và quan đi m phát tri nế ể ể
a. Tri t lý kinh doanhế
• Tiên phong, đ t phá trong lĩnh v c ng d ng công ngh hi n đ i, sáng t oộ ự ứ ụ ệ ệ ạ ạ
đ a ra các gi i pháp nh m t o ra s n ph m, d ch v m i, ch t l ng cao, v i giá c cư ả ằ ạ ả ẩ ị ụ ớ ấ ượ ớ ướ
phù h p đáp ng nhu c u và quy n đ c l a ch n c a khách hàng.ợ ứ ầ ề ượ ự ọ ủ
• Liên t c đ i m i, sáng t o và luôn quan tâm, l ng nghe khách hàng nhụ ổ ớ ạ ắ ư
nh ng cá th riêng bi t đ cùng h t o ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ữ ể ệ ể ọ ạ ả ẩ ị ụ ả
• G n k t các ho t đ ng s n xu t kinh doanh v i các ho t đ ng nhân đ o,ắ ế ạ ộ ả ấ ớ ạ ộ ạ
ho t đ ng xã h i.ạ ộ ộ
• Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái nhàớ ồ ệ ắ ứ ự
chung Viettel.
b. Quan đi m phát tri n ể ể
• K t h p kinh t v i qu c phòng.ế ợ ế ớ ố
• Phát tri n có đ nh h ng và chú tr ng đ u t c s h t ng.ể ị ướ ọ ầ ư ơ ở ạ ầ
• Đ u t nhanh và phát tri n nhanh.ầ ư ể
• Kinh doanh h ng vào th tr ng.ướ ị ườ
• L y con ng i là nhân t ch đ o đ phát tri n.ấ ườ ố ủ ạ ể ể
Ta th y r ng có th t o d ng nh ng đ c đi m khác bi t cho b t kỳ m t công tyấ ằ ể ạ ự ữ ặ ể ệ ấ ộ
hay nhãn hi u nào. Thay vì nghĩ r ng mình đang bán m t món hàng, công ty ph i th yệ ằ ộ ả ấ
nhi m v c a mình là bi n s n ph m không khác bi t thành m t s n ph m khác bi t.ệ ụ ủ ế ả ẩ ệ ộ ả ẩ ệ
- 3 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
V n đ m t ph n là ch ph i ý th c đ c ng i mua có nhu c u khác nhau và vì v yấ ề ộ ầ ở ỗ ả ứ ượ ườ ầ ậ
mà h chú ý đ n nh ng hàng hóa khác nhau.ọ ế ữ
II. Nôi dung chinḥ ́
1. Toan canh thi tr ng viên thông Viêt Nam̀ ̉ ̣ ườ ̃ ̣
Lĩnh v c vi n thông Vi t Nam có th nói là phát tri n vô cùng m nh m , nhi uự ễ ệ ể ể ạ ẽ ề
công ngh di đ ng m i đ c đ a vào, m ng l i ph sóng r ng kh p, chât l ng dichệ ộ ớ ượ ư ạ ướ ủ ộ ắ ́ ượ ̣
vu ngay cang đ c nâng cao. Điêu nay co đ c chinh la nh co s pha v đôc quyên vạ ̀ ̀ ượ ̀ ̀ ́ ượ ́ ̀ ờ ́ ự ́ ỡ ̣ ̀ ̀
ngay cang co nhiêu tô ch c doanh nghiêp tham gia vao nghanh đa tao ra môt s canh tranh̀ ̀ ́ ̀ ̉ ứ ̣ ̀ ̀ ̃ ̣ ̣ ự ̣
khôc liêt trên thi tr ng viên thông.́ ̣ ̣ ườ ̃
1.1. Thi tr ng di đông̣ ườ ̣
Th tr ng di đ ng ti p t c ch ng ki n s c nh tranh gay g t c a ba đ i giaị ườ ộ ế ụ ứ ế ự ạ ắ ủ ạ
GSM là VinaPhone, Mobilephone và Viettel. V th ph n Viettel đang d n đ u v i 20ề ị ầ ẫ ầ ớ
tri u thuê bao (chi m 36,6%), ti p theo là MobilePhone v i 16,8 tri u thuê bao (30,3%),ệ ế ế ớ ệ
VinaPhone v i 12,5 tri u thuê bao (23%), Sphone v i 4,5 tri u thuê bao (6,25%), và Evnớ ệ ớ ệ
Telecom v i 3,5 tri u thuê bao (4,5%). Tuy nhiên m t v n đ khi n nhi u ng i khôngớ ệ ộ ấ ề ế ề ườ
kh i băn khoăn là dù t c đ phát tri n thuê bao c a các m ng di đ ng là r t nhanh songỏ ố ộ ể ủ ạ ộ ấ
có đ n trên 90% thuê bao di đ ng là thuê bao tr tr c. Đi u này không ch gây khó khănế ộ ả ướ ề ỉ
trong v n đ qu n lý mà còn t o s không n đ nh trong các m ng di đ ng.ấ ề ả ạ ự ổ ị ạ ộ
- 4 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
Viettel, 36.60%
MobilePhone ,
30.30%
VinaPhone , 23%
Sphone , 6.25%
Evn Telecom,
4.50%
Viettel MobilePhone VinaPhone Sphone Evn Telecom
1.2. Điên thoai cô đinḥ ̣ ́ ̣
Do s phát tri n bùng n c a di đ ng nên s phát tri n c a các thuê bao cô đinhự ể ổ ủ ộ ự ể ủ ́ ̣
đã ch ng l i. M ng di đ ng v i nhi u ti n ích, ch ng trình khuy n m i h p d n đãữ ạ ạ ộ ớ ề ệ ươ ế ạ ấ ẫ
khi n th tr ng đi n tho i c đ nh g n nh đ t m c bão hòa. Th tr ng đi n thoai cế ị ườ ệ ạ ố ị ầ ư ạ ứ ị ườ ệ ố
đ nh v n g n nh là s đ c chi m c a VNPT, v i kho ng 10 tri u thuê bao.ị ẫ ầ ư ự ộ ế ủ ớ ả ệ
Cô đinh không dây ́ ̣
Tuy nhiên bên c nh s tr m l ng c a th tr ng c đ nh, th tr ng đi n tho i cạ ự ầ ắ ủ ị ườ ố ị ị ườ ệ ạ ố
đ nh không dây đã có nh ng b c ti n đáng k . Tính đ n h t tháng 9/2008, t ng s thuêị ữ ướ ế ể ế ế ổ ố
bao c đ nh không dây trên toàn qu c c đ t 4,5 tri u thuê bao, trong đó Ecom c aố ị ố ướ ạ ệ ủ
EVN Telcom có 3,2 tri u thuê bao (chi m 71%), HomePhone c a Viettel có 800.000 thuêệ ế ủ
bao (chi m 17,8%) và Gphone c a VNPT đ t 500.000 thuê bao (chi m 11,2%).ế ủ ạ ế
- 5 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
1.3. Internet
Internet Vi t Nam có t c đ phát tri n r t nhanh, trong đó VNPT v n đóng vai tròệ ố ộ ể ấ ấ
ch đ o v i 75% th ph n (tính theo s ng i s d ng internet). S ng i s d ngủ ạ ớ ị ầ ố ườ ử ụ ố ườ ử ụ
Internet trên toàn qu c đ t trên 20 tri u ng i, tăng g p 4 l n so v i th i đi m đ uố ạ ệ ườ ấ ầ ớ ờ ể ầ
tháng 1/2008.
Tuy nhiên bên c nh t c đ phát tri n khá nhanh, v n đ ch t l ng (t c đ ) c aạ ố ộ ể ấ ề ấ ượ ố ộ ủ
Internet Vi t Nam v n là v n đ nh c nh i. Các nhà cung c p d ch v qu ng cáo t c đệ ẫ ấ ề ứ ố ấ ị ụ ả ố ộ
c a mình v i các gói c c khác nhau, song t c đ th c t khách hàng s d ng không đ tủ ớ ướ ố ộ ự ế ử ụ ạ
- 6 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
nh t c đ cam k t. Trong th i gian t i c n tăng c ng qu n lý v v n đ này đư ố ộ ế ờ ớ ầ ườ ả ề ấ ề ể
ng i dùng th c s đ c h ng t c đ t ng ng v i chi phí h b ra.ườ ự ự ượ ưở ố ộ ươ ứ ớ ọ ỏ
2. Nh ng yêu tô gop phân tao nên thanh công cua Viettelữ ́ ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̉
Nghiên c u c a Markcom Research & Consulting v th tr ng vi n thông VN vàứ ủ ề ị ườ ễ
đ ng thái c nh tranh c a t ng nhà cung c p d ch v trên th tr ng trong ba năm qua choộ ạ ủ ừ ấ ị ụ ị ườ
phép đánh giá 50% thành công c a Viettel là do khai thác hi u qu s l i l ng (n uủ ệ ả ự ơ ỏ ế
không mu n nói là sai l m) c a đ i th v marketing và 50% là do n l c c a đ i ngũố ầ ủ ố ủ ề ỗ ự ủ ộ
nhân viên năng đ ng. ộ
2.1.Phân tich va đanh gia đôi thu canh tranh́ ̀ ́ ́ ́ ̉ ̣
Đánh giá v s sai l m trong marketing c a các đ i th c a Viettel, theo đo có baề ự ầ ủ ố ủ ủ ́
nguyên nhân và đi u này đã t o l i th cho Viettel khi bi t t n d ng th i c . Đó là sề ạ ợ ế ế ậ ụ ờ ơ ự
ch m ch p trong chi n l c c nh tranh (thi u linh ho t) và x lý r i ro ch m (ví d vậ ạ ế ượ ạ ế ạ ử ủ ậ ụ ụ
ngh n m ng Vinaphone đ u năm 2005); chăm sóc quy n l i khách hàng ch a đúng m c;ẽ ạ ầ ề ợ ư ứ
cu i cùng là có sai l m trong xây d ng hình nh.ố ầ ự ả
Chính vì v y vi c “đánh bóng” hình nh c a mình nhân s l i l ng v chi n l cậ ệ ả ủ ự ơ ỏ ề ế ượ
marketing c a đ i th đã là m t gi i pháp làm nên thành công c a Viettel. Tuy nhiên,ủ ố ủ ộ ả ủ
thành công c a th ng hi u Viettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùmủ ươ ệ
khác. Đó là m t chi n l c đ nh v và tiêu chí ti p c n kinh doanh “vì khách hàng tr c,ộ ế ượ ị ị ế ậ ướ
vì mình sau”.
2.2.Chiên l c dinh vi đunǵ ượ ̣ ̣ ́
Chi n l c đ nh v : giá th p, linh lo t trong qu ng bá hình nh và đ c bi t là cóế ượ ị ị ấ ạ ả ả ặ ệ
h n sách l c chăm sóc khách hàng m t cách thân thi n, t n tình là m t chi n l c kinhẳ ượ ộ ệ ậ ộ ế ượ
doanh r t đúng đ n. Đây có th coi là cách đ nh v t i u nh t cho m t m ng di đ ngấ ắ ể ị ị ố ư ấ ộ ạ ộ
trong b i c nh th tr ng di đ ng VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra tr c đã khôngố ả ị ườ ộ ướ
làm đi u này). ề
2.3. Quan điêm kinh doanh chiên l c̉ ́ ượ
Bên c nh chi n l c đ nh v đúng, Viettel còn th hi n l i t duy kinh doanh “vìạ ế ượ ị ị ể ệ ố ư
khách hàng tr c, vì mình sau” tuy ch a đ m nét và đ t t i m c đ cao nh ng đã t oướ ư ậ ạ ớ ứ ộ ư ạ
đ c s tin c y trong ng i tiêu dùng. Các gói c c tính có l i cho khách hàng, các cáchượ ự ậ ườ ướ ợ
- 7 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
chăm sóc khách hàng t t, các ti n ích mang l i giá tr ngo i sinh cho khách hàng nhố ệ ạ ị ạ ư
ch n s thât s đã góp ph n làm cho Viettel thành công h n. ọ ố ự ầ ơ
Trong b i c nh có s c nh tranh khá gay g t thì s năng đ ng trong chi n l cố ả ự ạ ắ ự ộ ế ượ
ti p th đ c th c hi n b i m t đ i ngũ nhân s linh ho t luôn bám sát tiêu chí xây d ngế ị ượ ự ệ ở ộ ộ ự ạ ự
hình nh c a th ng hi u g n bó m t thi t v i quy n l i c a khách hàng đã t o nênả ủ ươ ệ ắ ậ ế ớ ề ợ ủ ạ
s thành công c a th ng hi u Viettel.ự ủ ươ ệ
3. Xây d ng chiên l c đinh viự ́ ượ ̣
T viêc phân tich ro thi tr ng va đôi thu canh tranh Viettel đa xây d ng cho minhừ ̣ ́ ̃ ̣ ườ ̀ ́ ̉ ̣ ̃ ự ̀
nh ng chiên l c đinh vi nhăm tao nên s khac biêt va u thê đê dân chiêm linh thiữ ́ ượ ̣ ̣ ̀ ̣ ự ́ ̣ ̀ ư ́ ̉ ̀ ́ ̃ ̣
tr ng.ườ
3.1. Tao d ng s khac biêt vê san phâṃ ự ự ́ ̣ ̀ ̉ ̉
Hiên tai trên thi tr ng viên thông Viettel đa tung ra nhiêu goi c c san phâm dicḥ ̣ ̣ ườ ̃ ̃ ̀ ́ ướ ̉ ̉ ̣
vu khac nhau. Tuy theo tich chât, muc đich s dung khach hang co thê l c chon cho minḥ ́ ̀ ́ ́ ̣ ́ ử ̣ ́ ̀ ́ ̉ ự ̣ ̀
nh ng goi c c phu h p đê mang lai nh ng hiêu qua va gia tri vê kinh tê l n nhâtữ ́ ướ ̀ ợ ̉ ̣ ữ ̣ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ớ ́
Trong linh v c mang di đông:̃ ự ̣ ̣
Viettel không ng ng nô l c sang tao ra nh ng nh ng san phâm dich vu m i.V iữ ̃ ự ́ ̣ ữ ữ ̉ ̉ ̣ ̣ ớ ớ
Viettel, sáng t o là y u t s ng còn, sáng t o đ có nh ng d ch v m i v i tính năng l nạ ế ố ố ạ ể ữ ị ụ ớ ớ ầ
đ u tiên xu t hi n trên th tr ng. Nh ng gói c c mà Viettel cung c p ra th tr ngầ ấ ệ ị ườ ữ ướ ấ ị ườ
nh Tomato, Ciao và g n đây nh t là gói c c “Cha và con” đ u th hi n tri t lýư ầ ấ ướ ề ể ệ ế
“Caring – Innovator” (S chia - Sáng t o) và nh m đáp ng nh ng nhu c u khác nhauẻ ạ ằ ứ ữ ầ
c a các khách hàng.ủ
- 8 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
S phát tri n c a Viettel không ch đ t đ n m c cung c p cái khách hàng c n màự ể ủ ỉ ạ ế ứ ấ ầ
còn tích c c t o ra nhu c u c a khách hàng, t c là sáng t o ra nh ng s n ph m m i vàự ạ ầ ủ ứ ạ ữ ả ẩ ớ
ch cho khách hàng bi t h c n s d ng d ch v đó. ỉ ế ọ ầ ử ụ ị ụ
Tuy giá tr mang l i không l n l m nh ng th c s nó đã t o ra m t s khác bi tị ạ ớ ắ ữ ự ự ạ ộ ự ệ
trong lĩnh v c di đ ng. Thông qua hình th c này Viettel đã th hi n đ c s thi n chíự ộ ứ ể ệ ượ ự ệ
c a mình đ i v i khách hàng, t đó càng thi t l p nên m i quan h trung thành v i s nủ ố ớ ừ ế ậ ố ệ ớ ả
ph m và d ch v c a công ty.ẩ ị ụ ủ
Trong linh v c Internet̃ ự
Tuy m i tham gia vao linh v c nau nh ng Viettel cung đa khăng đinh đ c tên tuôiớ ̀ ̃ ự ̀ ữ ̃ ̃ ̉ ̣ ượ ̉
cua minh, băng cac goi san phâm dich vu cung v i nh ng tiên ich đi kem đa tao ra s khac̉ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̀ ớ ữ ̣ ́ ̀ ̃ ̣ ự ́
biêṭ
3.2. S khac biêt vê giaự ́ ̣ ̀ ́
Vao th i điêm gia nhâp nghanh, Viettel nh n đ nh giá c c vi n thông di đ ng c à ờ ̉ ̣ ̀ ậ ị ướ ễ ộ ủ
Vi t Nam v n m c cao so v i th gi i và so v i m c thu nh p bình quân trong n c.ệ ẫ ở ứ ớ ế ớ ớ ứ ậ ướ
Vi t Nam có h n 80% dân s s ng nông thôn có thu nh p th p, ệ ơ ố ố ở ậ ấ vì th mu n mangế ố
d ch v liên l c di đ ng này đ n v i h , giá c c r là đi u ki nị ụ ạ ộ ế ớ ọ ướ ẻ ề ệ tiên quy t. Viettelế
đã c th hóa m c tiêu đ a vi n thông đ n cho m i ng i dân Vi t Nam b ng giá c cụ ể ụ ư ễ ế ọ ườ ệ ằ ướ
u đãi và nhi u ch ng trình khuy n m i h p d n. ư ề ươ ế ạ ấ ẫ
Trong khi các doanh nghi p khác hài lòng v i khái ni m “m i lúc, m i n i” thìệ ớ ệ ọ ọ ơ
Viettel l i t đ t ra cho mình m c tiêu 4 any (anytime: m i lúc, anywhere: m i n i,ạ ự ặ ụ ọ ọ ơ
anybody: m i ng i, anyprice: m i giá) đ ti p t c th c hi n n l c mang d ch v diọ ườ ọ ể ế ụ ự ệ ỗ ự ị ụ
đ ng đ n cho m i ng i dân Vi t Nam. Tính c ng đ ng đ c th hi n rõ nét trong m cộ ế ọ ườ ệ ộ ồ ượ ể ệ ụ
tiêu kinh doanh này c a Viettel. Hi n t i trên th tr ng Vi t Nam, Viettel ủ ệ ạ ị ườ ệ là nhà cung
ng d ch v vi n thông di đ ng r nh t.ứ ị ụ ễ ộ ẻ ấ
- 9 -
0
1000
2000
3000
Nhà cung ngứ
VNĐ
Viettel
1475.71 1647.14
Mobiphone
2194.184 2446.184
Vinaphone
2360.95 2605.45
N i m ngộ ạ Ngo i m ngạ ạ
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
Bi u đ giá c c bình quân/ phút c a m t s nhà cung c p d ch vể ồ ướ ủ ộ ố ấ ị ụ
vi n thông hi n nayễ ệ
Tuy nhiên, m c đích kinh doanh vì c ng đ ng c a Viettel l i đ c k t h p v iụ ộ ồ ủ ạ ượ ế ợ ớ
tri t lý th ng hi u “luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t”. Viettel xem xétế ươ ệ ữ ể ệ
khách hàng góc đ cá th v i nh ng đ c đi m và yêu c u khác nhau. Vì th , Viettelở ộ ể ớ ữ ặ ể ầ ế
liên t c m ra nh ng phân khúc th tr ng m i đ có nh ng sách l c c th nh mụ ở ữ ị ườ ớ ể ữ ượ ụ ể ằ
mang d ch v công ngh cao đ n t n tay ng i s d ng. ị ụ ệ ế ậ ườ ử ụ Hay nói cách khác Viettel đang
đ nh giá theo đ i t ng khách hàng.ị ố ượ
C c qu c tướ ố ế
M t trong nh ng chính sách giá đ c coi là m t b c ngo t l n không ch Viettelộ ữ ượ ộ ướ ạ ớ ỉ ở
mà chung cho c th tr ng vi n thông Vi t Nam. Đó chính là vi c gi m giá c c cácả ị ườ ễ ệ ệ ả ướ
cu c g i qu c t . Theo đó, n u so v i giá c c g i đi qu c t c a các nhà cung c pộ ọ ố ế ế ớ ướ ọ ố ế ủ ấ
khác trên th tr ng trong n c, thì giá c c này c a Viettel th p h n đ n 52%. Còn n uị ườ ướ ướ ủ ấ ơ ế ế
so v i giá c c g i qu c t tr c ti p c a các n c khác trong khu v c, nh Trungớ ướ ọ ố ế ự ế ủ ướ ự ư
Qu c, giá c c c a Viettel th p h n kho ng 30%; so v i Singapore, th p h n đ n 65%ố ướ ủ ấ ơ ả ớ ấ ơ ế
và so v i Thái Lan thì th p h n kho ng 79%. Không ch có v y, n u xét trên ph m viớ ấ ơ ả ỉ ậ ế ạ
th gi i, thì giá c c qu c t c a Viettel cũng n m trong top giá c c th p nh t. Cế ớ ướ ố ế ủ ằ ướ ấ ấ ụ
th , giá c c này th p h n đ n 87% so v i giá c c qu c t tr c ti p t i Úc, và th pể ướ ấ ơ ế ớ ướ ố ế ự ế ạ ấ
h n đ n 81% so v i Anh, và n u so v i M thì th p h n kho ng 23%.ơ ế ớ ế ớ ỹ ấ ơ ả
- 10 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
Bi u đ :ể ồ
Tr c kia, trong nh n đ nh c a ng i tiêu dùng, g i đi n tho i qu c t luôn là m tướ ậ ị ủ ườ ọ ệ ạ ố ế ộ
lo i d ch v vi n thông xa x v i giá c c r t đ t. Vào tr c năm 2003, c c qu c tạ ị ụ ễ ỉ ớ ướ ấ ắ ướ ướ ố ế
g i đi t i các b u đi n là vào kho ng 27.000 đ ng/phút, năm 2005, gi m xu ng cònọ ạ ư ệ ả ồ ả ố
9.800 đ ng/phút, năm 2008 là 8.500 đ ng. Đ n tháng 8/2008 Viettel gi m xu ng cònồ ồ ế ả ố
3.600 đ ng/phút, đ a c c g i qu c t n m trong nhóm nh ng n c có m c c c g iồ ư ướ ọ ố ế ằ ữ ướ ứ ướ ọ
th p nh t th gi i.ấ ấ ế ớ
Th c t , Viettel luôn theo đu i chính sách giá t t nh t, nh m đem l i l i ích t iự ế ổ ố ấ ằ ạ ợ ố
đa cho khách hàng. Công ty mu n xóa b kho ng cách gi a Vi t Nam và th gi iố ỏ ả ữ ệ ế ớ
b ng vi c đ a ra m c giá h p lý nh t v i khách hàng, qua đó m r ng k t n i c aằ ệ ư ứ ợ ấ ớ ở ộ ế ố ủ
ng i dân Vi t Nam t i b n bè năm châu.ườ ệ ớ ạ
Không ch d ng l i nh ng gói c c h p d n, Viettel còn có nh ng chính sáchỉ ừ ạ ở ữ ướ ấ ẫ ữ
chi t kh u nh m khuy n khích khách hàng s d ng d ch v . M t trong nh ng chínhế ấ ằ ế ử ụ ị ụ ộ ữ
sách có th g i là chiêu đ c c a Viettel là “ T ng ti n cho ng i nh n cu c g i”. Theoể ọ ộ ủ ặ ề ườ ậ ộ ọ
đó, khách hàng c a Viettel Mobile s đ c t ng 100 đ ng/phút nh n cu c g i t b t kỳủ ẽ ượ ặ ồ ậ ộ ọ ừ ấ
m ng đi n tho i nào, k c n i đ a l n qu c t . S ti n đ c t ng khi nh n cu c g iạ ệ ạ ể ả ộ ị ẫ ố ế ố ề ượ ặ ậ ộ ọ
c a khách hàng s đ c c ng d n theo tháng và c ng vào đ u tháng ti p theo ủ ẽ ượ ộ ồ ộ ầ ế
Theo tính toán c a Viettel Mobile, v i chính sách này, nhà cung c p d ch v s chiaủ ớ ấ ị ụ ẽ
s kho ng 20 - 30% doanh thu k t n i c a mình cho khách hàng và giúp khách hàngẻ ả ế ố ủ
gi m t 8% – 10% chi phí s d ng d ch v thông tin di đ ng.ả ừ ử ụ ị ụ ộ
3.3. S khac biêt vê chât l ng va dich vuự ́ ̣ ̀ ́ ượ ̀ ̣ ̣
- 11 -
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
160%
180%
200%
Viettel
Singgapore
Thái Lan
Úc
Anh
Các n cướ
t lỷ ệ
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
Hiên tai Viettel la môt nha cung câp dich vu viên thông l n co đô phu song l n nhâṭ ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ ̣ ̃ ớ ́ ̣ ̉ ́ ớ ́
Viêt Nam. V i nhiêu l i thê: kêt h p mang l i viên thông cua quân đôi, nguôn tai chinḥ ớ ̀ ợ ́ ́ ợ ̣ ướ ̃ ̉ ̣ ̀ ̀ ́
va nhân l c dôi dao va năng đông Viettel đa tao ra cai nhin m i trong chât l ng va dich̀ ự ̀ ̀ ̀ ̣ ̃ ̣ ́ ̀ ớ ́ ượ ̀ ̣
vu Viên thông Viêt Nam.̣ ̃ ̣
Nêu nh tr c đây chât l ng song điên thoai hay dich vu chăm soc va hô tr khach́ ư ướ ́ ượ ́ ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ̀ ̃ ợ ́
hang không đ c nhiêu nhiêu doanh nghiêp chu trong thi nay đây chinh la yêu tô cho s̀ ượ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ́ ́ ự
sông con cua doanh nghiêp trong nghanh. Va đây cung chinh la nhân tô tao nên l i thê chó ̀ ̉ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̣ ợ ́
Viettel. V i viêc phân tich va nhân đinh đung thi tr ng đê tao nên s khac biêt riêng choớ ̣ ́ ̀ ̣ ́ ̣ ườ ̉ ̣ ự ́ ̣
minh va nhanh chong chiêm linh thi tr ng.̀ ̀ ́ ́ ̃ ̣ ườ
S tham gia vao nganh cua Viettel d ng nh đa th c tinh ca nghanh viên thông Viêtự ̀ ̀ ̉ ườ ư ̃ ứ ̉ ̉ ̀ ̃ ̣
Nam. S canh tranh diên ra nghanh diên ra ngay cang tr nên gay găt đa co tac đông tichự ̣ ̃ ̀ ̃ ̀ ̀ ở ́ ̃ ́ ́ ̣ ́
c c t i thi tr ng, chât l ng dich vu ngay cang đ c gia tăng, nhiêu ng dung côngự ớ ̣ ườ ́ ượ ̣ ̣ ̀ ̀ ượ ̀ ứ ̣
nghê m i đ c đ a vao đa tao ra hiêu l i ich cho khach hang noi chung.̣ ớ ượ ư ̀ ̃ ̣ ̀ ợ ́ ́ ̀ ́ ́
Vê Viettel, hiên tai Viettel vân không ng ng nô l c gia tăng nh ng gia tri cho khach̀ ̣ ̣ ừ ̃ ự ữ ́ ̣ ́
hang. Năm 2008 Viettel đa nâng tông sô tram BTS cua minh lên con sô 12000 tram va tiêp̀ ̃ ̉ ́ ̣ ̉ ̀ ̣ ̀ ́
tuc xây d ng nhiêu tram m i năm 2009 nhăm gia tăng chât l ng cuôc goi cho khacḥ ự ̀ ̣ ớ ̀ ́ ượ ̣ ̣ ́
hang, giam thiêu tinh trang nghen mang vao cac dip lê têt.̀ ̉ ̉ ̀ ̣ ̃ ̣ ̀ ́ ̃ ́
V i quan đi m phát tri n kinh doanh h ng t i l i ích c a khách hàng, t nămớ ể ể ướ ớ ợ ủ ừ
2005, Viettel đã xây d ng chu i c a hàng đa d ch v trên toàn qu c. Đ n v i h th ngự ỗ ử ị ụ ố ế ớ ệ ố
c a hàng và siêu th Viettel, quý khách hàng s th t s hài lòng v d ch v đ ng b : Thuử ị ẽ ậ ự ề ị ụ ồ ộ
c c, c đ nh, ADSL, 098… Đ c bi t, g n đây d ch v kinh doanh máy ĐTDĐ chínhướ ố ị ặ ệ ầ ị ụ
hãng v i ch ng lo i đa đ ng, giá c h p lý, ch t l ng cao đang ngày càng thu hút sớ ủ ạ ạ ả ợ ấ ượ ự
quan tâm. Bên canh đo Viettel cung phat triên hê thông t vân va chăm soc khach hang̣ ̃ ́ ̉ ̣ ́ ư ́ ̀ ́ ́ ̀
24/24 nhăm tao ra cho khach hang thuân tiên m i.̀ ̣ ́ ̀ ̣ ̣ ớ
Trong linh v c ban le: Viettel đã nhanh chóng “l n sân” sang lĩnh v c phân ph ĩ ự ́ ̉ ấ ự ố
máy đi n tho i di đ ng b ng vi c m các siêu th đi n tho i di đ ng 64 t nh thành v iệ ạ ộ ằ ệ ở ị ệ ạ ộ ở ỉ ớ
giá c đ c xem là c nh tranh nh t trong s các nhà bán l hi n nay. ả ượ ạ ấ ố ẻ ệ
- 12 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
Kênh phân ph i c a Viettel đ c chia thành 2 nhánh chính: Ti n t i 81 siêu th bánố ủ ượ ế ớ ị
l v i quy mô l n các thành ph , th xã, và h n 600 c a hàng đa d ch v (outlet) v iẻ ớ ớ ở ố ị ơ ử ị ụ ớ
di n tích quy mô nh h n tuy n huy n.ệ ỏ ơ ở ế ệ
3.4. Tao s khac biêt vê hinh anḥ ự ́ ̣ ̀ ̀ ̉
Logo c a Viettel đ c thi t k v i hình elipse bi u t ng cho s chuy n đ ngủ ượ ế ế ớ ể ượ ự ể ộ
liên t c, sáng t o không ng ng (văn hóa ph ng Tây) và cũng bi u t ng cho âm d ngụ ạ ừ ươ ể ượ ươ
hòa quy n vào nhau. Ba màu trên logo cũng có nh ng ý nghĩa đ c bi t: màu xanh (thiên),ệ ữ ặ ệ
màu vàng (đ a), và màu tr ng (nhân). ị ắ
V i s kêt h p hai hoa gi a hinh anh mau săc va slogan rât ân t ng, Th ng hiêuớ ự ́ ợ ̀ ̀ ữ ̀ ̉ ̀ ́ ̀ ́ ́ ượ ươ ̣
Viettel nhanh chong đ c moi ng i biêt t i thông qua cac hoat đông truyên thông nh́ ượ ̣ ườ ́ ớ ́ ̣ ̣ ̀ ư
quang cao, tô ch c s kiên…̉ ́ ̉ ứ ự ̣
• Qu ng cáoả
Viettel qu ng cáo d ch v c a mình trên nhi u ph ng ti n thông tin đ i chúng: báo,ả ị ụ ủ ề ươ ệ ạ
t p chí, website, truy n hình…M i ph ng ti n qu ng cáo, Viêttel đ u mu n t o choạ ề ỗ ươ ệ ả ề ố ạ
mình m t nét riêng, m t phong cách riêng và có m t cái gì đó đ c bi t h n.ộ ộ ộ ặ ệ ơ
Ch ng h n: đo n phim qu ng cáo 60 giây c a Viettel 178 ng i xem s có m t c mẳ ạ ạ ả ủ ườ ẽ ộ ả
giác hoàn toàn khác bi t đ i v i m t ch ng trình khuy n m i. Đo n phim qu ng cáoệ ố ớ ộ ươ ế ạ ạ ả
di n ra v i hình nh c a m t cô bé đang đ c sách, em bé v a chào đ i, hình nh cây nonễ ớ ả ủ ộ ọ ừ ờ ả
đang đâm ch i n y l c và lên cao trào v i l i tho i: V i 60 giây b n làm đ c baoồ ả ộ ớ ờ ạ ớ ạ ượ
đi u có ý nghĩa, v i 60 giây ng i ta cũng s nói đ c bao đi u. Viettel t ng b n 60ề ớ ườ ẽ ượ ề ặ ạ
giây cho m i cu c g i qua 178 đ b n có th nói nh ng đi u ý nghĩa nh t theo cách c aọ ộ ọ ể ạ ể ữ ề ấ ủ
mình.
M t chuyên gia v qu ng cáo nh n xét: Phim qu ng cáo khuy n m i thông th ngộ ề ả ậ ả ế ạ ườ
đánh vào tính t l i c a khách hàng v i nh ng ph n th ng v t ch t, làm tr i d y trongư ợ ủ ớ ữ ầ ưở ậ ấ ỗ ậ
khách hàng s ham mu n và t đó kích thích vi c mua hàng. Th nh ng phim qu ng cáoự ố ừ ệ ế ư ả
c a Viettel 178 kh i d y trong h nh ng thông đi p mang tính nhân b n và g i nên củ ơ ậ ọ ữ ệ ả ợ ướ
mu n s chia, tâm tình. Đây th c s là m t đi m khác bi t l n, Viettel 178 đã khi n choố ẻ ự ự ộ ể ệ ớ ế
khách hàng c m nh n v ch ng trình khuy n m i r t khác: h không ch đ c t ngả ậ ề ươ ế ạ ấ ọ ỉ ượ ặ
quà; h còn đ c g i g m m t thông đi p v i nh ng l i yêu th ng.ọ ượ ử ắ ộ ệ ớ ữ ờ ươ
- 13 -
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣
• Khuy n mãi:ế
Th tr ng cung c p d ch v vi n thông ngày càng ch y đua gay g t và c nh tranhị ườ ấ ị ụ ễ ạ ắ ạ
kh c li t. Các đ n v cung c p d ch v vi n thông cùng lúc đ a ra nhi u ph ng th cố ệ ơ ị ấ ị ụ ễ ư ề ươ ứ
khuy nế mãi nh m giành th ph n, khi n cu c đua gi m giá ngày càng tr nên sôi đ ng. ằ ị ầ ế ộ ả ở ộ
Trong đó, m ng vi n thông quân đ i (Viettel Mobile) n i b t lên v i nhi u lo i hình m iạ ễ ộ ổ ậ ớ ề ạ ớ
và v n lên v trí hàng đ u v t c đ phát tri n khách hàngươ ị ầ ề ố ộ ể
Viettel l i t ra quy mô h n khi đ ng lo t áp d ng cũng lúc nhi u hình th c khuy nạ ỏ ơ ồ ạ ụ ề ứ ế
mãi cho các khách hàng đang s d ng và khách hàng hoà m ng v i nhi u ch ng trìnhử ụ ạ ớ ề ươ
u đãi h p d n nhân các ngày l l n c a năm.ư ấ ẫ ễ ớ ủ
Ch ng trình khuy n mãi đ c bi t chào m ng thuê bao th 888.888 c a Viettel đ cươ ế ặ ệ ừ ứ ủ ượ
xem là khá n t ng đ i v i khách hàng s d ng. Theo ch ng trình này, t t c cácấ ượ ố ớ ử ụ ươ ấ ả
khách hàng hòa m ng 098 c a Viettel s đ c t ng 50% phí hòa m ng. Bên c nh đó, t tạ ủ ẽ ượ ặ ạ ạ ấ
c các khách hàng (cũ và m i) đ u đ c t ng bloc g i th 5 cho t t c các cu c g iả ớ ề ượ ặ ọ ứ ấ ả ộ ọ
trong th i gian khuy n mãi. ờ ế
Ngày 20/8/2005, m ng đi n tho i này đã chính th c v t qua m c 888.888 khách hàngạ ệ ạ ứ ượ ố
và v khách hàng đ c bi t này đã đ c t ng 50 tri u đ ng, 10 khách hàng đ ng tr c vàị ặ ệ ượ ặ ệ ồ ứ ướ
đ ng sau đ c tăng 1 tri u đ ng. ứ ượ ệ ồ
Ti p theo đó, Viettel l i t ng 98 tri u đ ng cho khách hàng th 1 tri u. ế ạ ặ ệ ồ ứ ệ
• Tô ch c S kiên - hoat đông xa hôỉ ứ ự ̣ ̣ ̣ ̃ ̣
Đ xây d ng hình nh t t đ p cho th ng hi u, kích thích m t cách gián ti p tăngể ự ả ố ẹ ươ ệ ộ ế
nhu c u v d ch v , tăng uy tín c a doanh nghi p, Viêttel đã đ a ra hàng lo t các ho tầ ề ị ụ ủ ệ ư ạ ạ
đ ng s ki n và tài tr cho nhi u ho t đ ng xã h i nh :ộ ự ệ ợ ề ạ ộ ộ ư
• T ng gi ng cây tr ng cho các h nghèoặ ố ồ ộ
• H n 1 t đ ng dành cho các ho t đ ng đ n n, đáp nghĩaơ ỷ ồ ạ ộ ề ơ
• Viettel là nhà tài tr chính cho Cu c đua xe đ p “V Tr ng S n 2007” tranh Cúpợ ộ ạ ề ườ ơ
báo Quân đ i Nhân dânộ
• Trao xe lăn và h c b ng cho tr em nghèo Hà Tâyọ ổ ẻ
• VIETTEL đ m b o duy trì thông tin trong lũ l ch sả ả ị ử
• VIETTEL ng h gia đình n n nhân s p c u C n Thủ ộ ạ ậ ầ ầ ơ
- 14 -
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét