Tiêu thụ SP trong các DN vừa và nhỏ

Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
thực chất một số nội dung gắn với hoạt động tiêu thụ đứng ở vị trí trớc hoạt động
sản xuất và tác động mạnh mẽ có tính chất quyết định hoạt động sản xuất.
2.Vị trí, vai trò của hoạt động tiêu thụ.
Tiêu thụ sản phẩm là một trong sáu chức năng hoạt động cơ bản của doanh
nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế toán và quản trị doanh
nghiệp. Mặc dù sản xuất là chức năng trực tiếp tạo ra sản phẩm song tiêu thụ lại
đóng vai trò là điều kiện tiền đề không thể thiếu để sản xuất có thể có hiệu quả.
Chất lợng của hoạt động tiêu thụ sản phẩm ( doanh nghiệp sản xuất, thơng mại),
phục vụ khách hàng ( doanh nghiệp dịch vụ, ngân hàng ) quyết định hiệu quả của
hoạt động sản xuất hoặc chuẩn bị dịch vụ.
ở các doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng, quyết định
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Khi sản phẩm của doanh nghiệp đợc tiêu
thụ tức là nó đã đợc ngời tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn một nhu cầu nào đó.
Sức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thể hiện uy tín của doanh nghiệp, chất l-
ợng sản phẩm, sự thích ứng với nhu cầu ngời tiêu dùng và sự hoàn thiện của các
hoạt động dịch vụ. Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ những điểm
mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
Công tác tiêu thụ sản phẩm gắn ngời sản xuất với ngời tiêu dùng, nó giúp
cho các nhà sản xuất của mình và nhu cầu của khách hàng.
Về phơng diện xã hội, tiêu thụ san phẩm có vai trò trong việc cân đối giữa
cung và cầu vì nền kinh tế Quốc Dân là một thể thống nhất với những cân bằng,
những tơng quan tỉ lệ nhất định. Sản phẩm sản xuất ra đợc tiêu thụ tức là sản xuất
đang diễn ra một cách bình thờng, trôi chảy, tránh đợc sự mất cân đối, giữ đợc bình
ổn trong xã hội. Đồng thời tiêu thụ sản phẩm giúp các đơn vị định phơng hớng và
bớc đi của kế hoạch sản xuất cho giai đoạn tiếp theo.
3.Tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong bất kỳ một doanh nghiệp nào đều bao
gồm một số mục tiêu cơ bản sau:
-Thâm nhập thị trờng
-Tăng khối lợng hàng hoá để tăng doanh thu hoặc tối đa hoá lợi nhuận.
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
-Tăng năng lực sản xuất kinh doanh.
-Duy trì và phát triển tài sản vô hình của doanh nghiệp ( uy tín, thơng hiệu .)
-Mục tiêu cạnh tranh
-Tăng giá trị của doanh nghiệp.
Nguyên tắc tiêu thụ sản phẩm của một doanh nghiệp là:
-Xác định và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng
-Bảo đảm tính liên tục trong quá trình tiêu thụ sản phẩm
-Tiết kiệm và nâng cao chất lợng của các bên trong quan hệ mua bán.
II. Nội dung của công tác tiêu thụ sản phẩm trong các doanh nghiệp nói chung
1. Điều tra nghiên cứu thị trờng
Mục tiêu của việc nghiên cứu thị trờng, một mặt xác định thực trạng của thị
trờng theo các tiêu thức có thể lợng hoá đợc và về nguyên tắc có thể đạt đợc bằng
khoa học thống kê. Mặt khác, nghiên cứu thị trờng cũng tìm cách giải thích các ý
kiến có thể về cầu của các hàng hoá, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp, cũng nh
những lý do mua hay không mua hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp hay những lý
do về sự trội hơn của các cơ hội cạnh tranh sản phẩm. đây là cơ sở để doanh nghiệp
quyết định sản xuất cái gì? sản xuất bao nhiêu và bán cho ai?
Đây cũng là nhiệm vụ phải tiến hành trong công tác tiêu thụ sản phẩm để có
thể hiểu đợc khách hàng của công tyvà các đối thủ cạnh tranh khác. Công việc này
Đòi hỏi các nhà quản lý phải thực hiện nghiên cứu marketing và phải nắm tơng đối
tốt các đặc trng của nó nhằm thu đợc những thông tin hữu íchvới chi phí phải
chăng. Để làm đợc việc này, các nhà quản lý cũng phải hớng đến việc sử dụng các
nhà nghiên cứu có chuyên môn cao, thành lập bộ phận nghiên cứu marketing cho
doanh nghiệp tuỳ theo qui mô doanh nghiệp.
Trớc tiên cần phải xác định chính xác vấn đề và đề xuất mục tiêu nghiên
cứu. Do thị trờng có thể đợc nghiên cứu theo hàng trăm tham số khác nhau, vì vậy
cần phải tiếp cận trực tiếp đến vấn đề đứng trớc công ty và đòi hỏi phải đợc giải
quyết. Nếu vấn đề không rõ ràng thì chi phí nghiên cứu vẫn còn kém mà kết quả
không đợc sử dụng.
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
Điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trờng có thể tiến hành bằng cách:
- Quan sát: theo dõi, quan sát, nghe ngóng xem khách hàng có ý kiến gì
hoặc có hiểu biết gì về hàng hoá dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thực nghiệm: Mục tiêu là khám phá ra các mối quan hệ nhân quả bằng
việc chọn lựa những giải thích đối lập nhau của các kết quả theo dõi.
- Thăm dò: Để nhận thông tin về sự am hiểu, lòng tin và sự a thích về mức
độ thoã mãn của khách hàng, cũng nh đo lờng sự bền vững vị trí của Công ty trong
con mắt công chúng.
Các công cụ phục vụ cho việc nghiên cứu có thể là: phiếu điều tra ( để thu
nhập đợc các tài liệu sơ cấp ) với các dạng câu hỏi; phơng tiện máy móc. Phơng
thức liên hệ với công chúng có thể là: phỏng vấn qua điện thoại, điều tra qua bu
điện, phỏng vấn cá nhân, nhóm Ngoài ra còn có biện pháp mà ít doanh nghiệp
Việt Nam ( DNVN ) thực hiện đó là phải tăng cờng các lực lợng tai mắt của công
ty ngay tại các điểm đại lý bán hàng hoặc cho ngời thăm dò ở các khu vực phân
phối của đối thủ cạnh tranh.
Khi đã có đợc những thông tin cần thiết ,doanh nghiệp phải giao cho những
chuyên gia có trình đọ và hiểu biết để phân tích đa ra kết quảvèe nhu cầu của thị tr-
ờng ,cơ bản gồm :
-Số lợng bao nhiêu
-Giá cả hợp lý
-Những ngời có khả năng cung cấp và thế lực của họ
-Thị hiếu của khách hàng , khách hàng mong mứn những gì ? nhu cầu của họ đ-
ợc thị trờng đáp ứng đến đâu?
Nghiên cứu nhu cầu thị tròng còn bao gồm cả phân tích cầu (cầu co giản,
cầu chuyển hoá, cầu cội nguồn, dự đoán cầu, nhân tố ảnh hởng tới cầu, );phân
tích cạnh tranh, hành vi ngời tiêu dùng(NTD) cũng góp phần cho quyết định trên.
Tuy nhiên, trong nội dung bài viết chỉ đề cập đến nh nhiệm vụ của công tác điều
tra, nghiên cứu nhu cầu thị trờng để các nhà quản lý dựa vào các chuyên gia thuộc
lĩnh vực này mà khai thác tỉ mỉ đem lại phơng thức tiêu thụ sản phẩm tốt nhất, thoả
mãn nhu cầu thị trờng.
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
2. Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
2.1. Xây dựng các chính sách về sản phẩm
ở giai đoạn phát triển khác nhau của một sản phẩm sẽ có những thay đổi
khác nhau về khối lợng tiêu thụ sản phẩm đó. Để có đợc chính sách sản phẩm đúng
đắn, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹchu kỳ sống của sản phẩm. Nó đợc chia
thành 4 pha: Pha thâm nhập thị trờng, pha tăng trởng, pha chín muồi và pha suy
thoái.
-Pha thâm nhập thị trờng: ở giai đoạn này, các sản phẩm đã đợc NTD biết
đến, nhà sản xuất phải bỏ ra một chi phí lớn để hoàn thiện sản phẩm và quảng cáo
giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng Lợi nhuận trong giai đoạn này hầu nh
không có. Công việc chủ yếu của nhà sản xuất lúc này là tổ chức mạng lới tiêu thụ
để đa sản phẩm ra thị trờng.
-Pha tăng trởng: ở giai đoạn này, sản phẩm đã đợc nhiều NTD biết đến, khối
lợng sản phẩm tiêu thụ đã bắt đầu tăng lên. Chi phí sản xuất và chi phí quảng cáo
giảm đáng kể làm giá thành của sản phẩm cũng giảm xuống, doanh nghiệp đã bắt
đầu thu đợc lợi nhuận. Công việc chủ yếu của giai đoạn này làtiếp tục hoàn thiện
và nâng cao đặc tính sử dụng của sản phẩm, tăng cờng quản lý chất lợng hàng hoá,
dịch vụ, nắm vững những kênh phân phối. Mục tiêu cơ bản của giai đoạn này là
thâm nhập vào những khu vực thị trờng mới hoặc những phân đoạn mới của thị tr-
ờng.
-Pha chín muồi: ở giai đoạn này bắt đầu có sự ngng trệ trong sản xuất và lu
thông, hàng hoá bắt đầu có hiện tợng ứ đọng ở các kênh tiêu thụ. Sự biến động của
giá cả và độ co giãn của cầu là tơng đối lớn. Lúc này, doanh nghiệp nên cố gắng
cắt giảm chi phí sản xuất, nghiên cứu cải tiến sản phẩm để níu kéo thị trờng. Vận
dụng mọi chính sách thúc đẩy tiêu thụ để duy trì sản lợng bán ra, cần có kế hoạch
thay thế sản phẩm.
-Pha suy thoái: Là pha cuối cùng trong chu kỳ sống của sản phẩm, nhu cầu
của thị trờng về sản phẩm hầu nh bão hoà, độ co giãn của cầu ở mức giá thấp là t-
ơng đối lớn. Lúc này cần có sự suy giảm mạnh của sản xuất. Do đó dẫn tới doanh
nghiệp hầu nh không có lợi nhuận, thậm chí còn bị lỗ. Công việc chủ yếu của
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
doanh nghiệp bây giờ là tăng cờng các hoạt động xúc tiến bán hàng để bán hết lợng
hàng tồn kho và có chính sách ản phẩm thay thế cho giai đoạn tiếp theo.
2.2. Chính sách giá cả
Chính sách giá cả đợc sử dụng nh một công cụ chính sách tiêu thụ với giới
hạn chặt chẽ hơn. Ngời sản xuất không thể tự ý đặt giá caovì ngời mua luôn có xu
hớng thoả mãn tối đa nhu cầu của mình với chi phí thấp nhất, song cũng không thể
hạ giá thấp gây tâm lý lo ngại và tiêu cựcvề sản phẩm rẻ của khách hàng. Bên cạnh
đó, mức giá bán cũng không thể áp dụng cứng nhắc mà cần có sự điều chỉnh liên
tục cho phù hợp với thị trờng.Tuy vậy, việc định giá phải phù hợp với các mục tiêu
mà công ty đặt ra nh: Tối đa hoá doanh thu, tối đa hoá lợi nhuận, thâm nhập và
chiếm lĩnh thị trờng .
Chính sách giá cả phải đợc lập trên cơ sở hai yếu tố chủ yếu là: Chi phí sản
xuất sản phẩm và các điều kiện khách quan của thị trờng. Vì vậy, một chính sách
giá cả hợp lý và có hiệu quả là khi nó đợc hình thành từ kết quả phân tích những
tác động tổng hợp từ hai phía đó.
Căn cứ hình thành chính sách giá cả:
- Tính toán và phân tích chi phí sản xuất.
- Phân tích và dự báo nhu cầu thị trờng.
- Các mục tiêu thị trờng, cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Giá cả của các đối thủ cạnh tranh.
- Các chính sách vĩ mô của chính phủ.
- Các phân đoạn thị trờng, sản phẩm khác nhau.
Các chính sách giá cả có thể là:
- Chính sách đặt giá cao ( lớt qua thị trờng ).
- Chính sách đặt giá thấp ( thâm nhập thị trờng).
- Chính sách đặt giá theo giá cả bình quân trên thị trờng.
- Chính sách giá giới hạn ( ngăn chặn sự gia nhập của các doanh nghiệp mới
).
- Chính sách giá phân biệt.
- Chính sách giá bán phá giá.
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
- Chính sách giá tối đa hoá doanh thu.
- Chính sách giá tối đa hoá lợi nhuận
Tóm lại, các chính sách giá có ảnh hởng lớn đến hiệu quả các hoạt động tiêu
thụ nên cần có sự linh hoạt, mềm dẻo tuỳ theomục tiêu trong dài hạn và ngắn hạn
mà áp dụng.
2.3.Chính sách phân phối.
Chính sách phân phối là những quyết định đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến
nơi tiêu dùng. Trong khi đó, kênh phân phối là con đờng mà hàng hoá đợc lu thông
từ nơi sản xuất tới NTD. Nhờ có mạng lới kênh phân phối mà khắc phục đợc những
khác biệt về thời gian, địa điểm và quyền sở hữu giữa ngời sản xuất và NTD các
hàng hoá dịch vụ. Tất cả các thành viên kênh phân phối phải thực hiện các chức
năng chủ yếu sau:
- Nghiên cứu thị trờng: Nhằm thu thập thông tin để lập chiến lợc phân phối.
- Xúc tiến khuếch trơng.
- Thơng lợng: Để thoả thuận phân chia trách nhiệm và quền lợi trong kênh.
Thoả thuận với nhau về giá cả và những điều kiện phân phối khác.
- Phân phối vật chất: vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hoá.
- Thiết lập các mối quan hệ: Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với ngời mua
tiềm năng.
- Hoàn thiện hàng hoá: Làm cho hàng hoá đáp ứng đợc những yêu cầu của
ngời mua.
- Tài trợ: cơ chế tài chính trợ giúpcho các thành viên kênh phân phối trong
thanh toán.
- San sẻ rủi ro liên quan đến quá trình phân phối.
Vấn đề đặt ra là phải phân chia hợp lý các chức năng này giữa các thành
viên kênh phân phối. Nguyên tắc phân chia các chức năng là chuyuên môn hoá và
phân công lao động . Nếu nhà sản xuất thcj hiện các chức năng này thì chi phí và
giá cả sẽ tăng cao hơn. Khi giao cho ngời trung gian thì chí hoạt động của ngời
trung gian sẽ tăng lên. Vấn đềai thực hiện các công việc của kênh sẽ làm cho năng
suất và hiệu quả cao hơn. Mỗi doanh nghiệp có thể căn cứ vào qui môkinh doanh,
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
đặc điwmr sản xuất, đặc điểm sản phẩm của mình mà lựa chọn cho mình một kênh
phân phối hợp lý. Có 4 loại kênh phân phối cơ bản:
- Kênh phân phối trực tiếp:
Loại kênh này đợc sử dụng cho các hàng hoá có tính chất dễ vỡ, mau hỏng
hay một số sản phẩm chậm luân chuyển Ưu điểmcủa kênh là đẩy nhanh tốc độ l -
u thông hàng hoá, gắn bó ngời sản xuất với NTD, thông tin thị trờng nhanh nhạy,
chính xác, không phải chia sẻ lợi nhuận với ngời trung gian. Tuy nhiên, nhợc điểm
là không chuyên môn hoá, lẻ tẻ, phức tạp, không áp dụng cho địa bàn hẹp.
- Kênh phân phối gián tiếp:
Đợc sử dụng trong trờng hợp qui mô sản xuất của doanh nghiệp là tơng đối
lớn, nhà sản xuất đảm nhiệm chức năng tơng tự bán buôn. Ưu điểm là một mặt vẫn
phát huy đợc u thế của kênh trực tiếp, mặt khác giải phóng ngời sản xuất khỏi chức
năng lu thông. Nhợc điểm là cha phát huy triệt để tính u việt của phân công lao
động xã hội trình độ cao, phân bố dự trữ trong kênh không cân đối. Do phải qua
khau trung gian nên khâu thu thập thông tin thị trờng chậm hơn, độ chính xác
giảm.
- Kênh gián tiếp trung gian ( kênh đầy đủ )
Loại kênh này đợc sử dụng đối với những mặt hàng có một số ngời tập trung
sản xuất ở một nơi nhng đem tiêu thụ ở nhiều nơi, số lợng hàng hoá sản xuất ra vợt
quá nhu cầu tiêu dùng cả một địa phơng hay một vùng. Ngời sản xuất có qui mô
lớn cần tập trung các nguồn lực cho việc chuyên môn hoá sản xuất. Do vậy họ th-
ờng tổ chức giao tiếp với các nhà buôn để thực hiện việc lu thông hàng hoá.
Người sản xuất Người tiêu dùng
Người sản xuất Người bán lẻ NTD
Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ NTD
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
Ưu điểm của loại kênh này là do quan hệ mua bán theo từng khâu nên vòng
quay của vốn là nhanh hơn. Ngời sản xuất và NTD có điều kiện chuyên môn hoá
nên có khă năng nâng cao năng suất lao động tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở
rộng qui mô sản xuất, mở rộng thị trờng. Nhợc điểm cơ bản của kênh là do có
nhiều khâu trung gian nên thông tin thị trờng chậm đến với ngời sản xuất, thông tin
thiếu độ chính xác. Việc quản lý và điều hành kênh không nằm trong tay ngời sản
xuất, rất khó kiểm soát.
- Kênh gián tiếp dài:
Kênh này có sự tham gia của ngời môi giới, giúo cho quá trình đáp ứng nhu
cầu nhanh hơn. Nó đợc sử dụng cho một số mặt hàng mới; có khó khăn trong
quảng cáo; ngời bán hàng khó tiếp cận giao dịch với ngời mua và ngợc lại.
Ưu điểm của nó là u điểm của kênh gián tiếp trung gian, ngoài ra, sự có mặt
của ngời môi giới giúp cho kênh vận động thông suốt, đặc biệt là trên thị trờng thế
giới.
Tóm lại, doanh nghiệp cần phải dựa vào năng lực sản xuất, đặc điểm sản
phẩm ( chu kỳ sống của sản phẩm, tính dễ hỏng, tính dễ phân biệt ),kênh phân
phối vơn tới thị trờng với mục tiêu nào, đặc điểm của ngời tiêu thụ( địa lý phân tán
hay tập trung, mua tng flợng nhỏ thờng xuyên hay một lần với số lợng lớn, ) các
đặc điểm của trung gian, các kênh của đối thủ cạnh tranh, đặc điểm của môi tr-
ờng, .vv để rừ đó doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối tối u.
2.4.Chính sách xúc tiến:
Đây là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của marketing-mix mà doanh
nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trờng mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh
doanh của doanh ngiệp. Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là tuyên truyền
thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua, vì
vậy có thể gọi đây là các hoạt động truyền thông marketing.
Một số dạng chủ yếu thờng đợc các công ty sử dụng là:
NSX
Người môi
giới
Người bán
buôn
Người bán
lẻ
NTD
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
+ Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề
cao những ý tởng, hàng hoá hoặc dịch vụ đợc thực hiện theo yêu cầu của chủ thể
quảng cáo và chủ thể phải thanh toán cac chi phí.
+ Xúc tiến bán: là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến
khích việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
+ Tuyên truyền: Là việc kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về
hàng hoá, dịch vụ hay tăng uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đa ra
những tin tức có ý nghĩa thơng mại về chúng trên các ấn phẩm, các phơng tiện
thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí.
+ Bán hàng cá nhân: Là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và dịch vụ
của ngời bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng
nhằm mục đích bán hàng.
DN sẽ căn cứ để lựa chọn phơng tiện truyền thông thích hợp và đạt hiệu quả
nhờ vào sự phân tích đặc tính của đối tợng nhận tin nh trình độ nhận thức, mức
sống, sức mua , và tất nhiên Doanh nghiệp không đợc bỏ qua việc xem xét đến chi
phí kinh doanh cho hoạt động này sau khi đã xác định mục tiêu của phơng tiện
truyền thông mà doanh nghiệp cần đạt.
3. Vấn đề tổ chức thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.
Thực tế cho thấy, hàng hoá không bán đợc không phải chỉ do nguyên nhân
về chất lợng và giá cả mà do khâu tổ chức hoạt động tiêu thụ còn yếu kém. Do vậy,
để ttỏ chức tốt các hoạt động tiêu thụ,doanh nghiệp cần chú ýđến một số nội dung
sau:
Ngời bán hàng: là ngời trực tiếp tiếp xúc, giao thiệp với khách hàng. Họ có
vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của hoạt động tiêu thụ. Bên
cạnh tính dễ phân biệt của sản phẩm thì phong cách phục vụ ngời bán hàng sẽ tạo
nên hình ảnh riêng của công ty, nhất là đối với các sản phẩm đang có sự cạnh tranh
cao của các sản phẩm dễ thay thế. Do vậy, phải bố trí những ngời bán hàng có trình
độ nghiệp vụ cao, khéo léo, nhạy cảm với tâm lý khách hàng. Họ phải có hiểu biết
rõ về sản phẩm và biết cách hớng dẫn, lôi cuốn khách hàng vào những đặc tính
riêng biệt của sản phẩm so với sản phẩm khác.
Đề án môn học Nguyễn Đình Diệu
Hoạt động giao dịch , ký kết hợp đồng: Bán hàng theo hình thức này sẽ giúp
doanh nghiệp bán đợc một khối lợng hàng lớn và đồng thời nó là cơ sở xây dựng
quan hệ làm ăn lâu dài. Do vậy, trong quá trình ký kết hợp đồng, doanh nghiệp cần
khéo léo, linh hoạt khi thoả thuận các điều khoản sao cho tạo đợc không khí thoải
mái, tin cậy và cố gắng thu thập thêm nhiều thông tin về nhu cầu trong tơng lai của
khách hàng.
Tổ chức mạng lới phân phối: Thực chất là hình thức tổ chức kênh phân phối
sản phẩm.DNdựa trên đặc tính sản phẩm, tình hình thị trờng để lựa chọn hình thức
kênh hợp lý, chi phí thấp, thông tin nhanh, kiểm soát đợc phân phối hàng hoá.
Tổ chức các dịch vụ trớc và sau khi bán hàng:
+ Các dịch vụ trớc khi bán hàng gồm có các dịch vụ về thông tin, giới
thiệu, quảng cáo, chào hàng, tham gia hội chợ triển lãm, đóng gói sẵn theo yêu
cầucủa khách hàng. Việc này nhằm giới thiệu công dụng của sản phẩm, các dịch
vụ kèm theo để gợi mở nhu cầu của NTD và thuyết phục họ mua và sử dụng sản
phẩm của mình.
+ Các dịch vụ trong khi bán hang là các dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng
và DN. Nó bao gồm: việc giới thiệu hàng hoá, hớng dẫn lựa chọn hàng hoá, ký kết
hợp đồng thanh toán, bốc xếp hàng, chuyên chở hàng hoá tới nơi yêu cầu Dịch
vụ trong khi bán nhằm tác động vào tâm lý của NTD về sự tin cậy của DN, chất l-
ợng, giá cả của SP là hợp lý, điều quan trong là doanh nghiệp cho NTD thấy họ
thực sự là thợng đế và sự lựa chọn của họ là sáng suốt.
+ Dịch vụ sau bán hàng: Là các hoạt độngbao gồm việc lắp đặt, sữa chửa,
bảo hành, t vấn tiêu dùng, thu mua hàng cũ, thay thế, bão dỡng Công tác này
nhằm nâng cao uy tín của doanh nghiệp, cũng cố lòng tin của NTD khi mua và sử
dụng hàng hoá do doanh nghiệp sản xuất.
Tổ chức các điều kiện đảm bảo phơng tiện thanh toán:
Trong trờng hợp nhiều doanh nghiệp cùng bán một loại sản phẩm theo
cùng một gí cả thì điều kiện thanh toán có thể trở thành một yếu tố quyết định đối
với việc lựa chọn của ngời mua. Ngoài ra, nó góp phần thúc đẩy cho tiến độ tiêu
thụ sản phẩm nhanh gọn thuận tiện.

Xem chi tiết: Tiêu thụ SP trong các DN vừa và nhỏ